Call Center нь утсаар харилцагчийн үйлчилгээнд анхаарал хандуулдаг. Contact Center нь харилцагчийн үйлчилгээний төрөл бүрийн сувгийг зохицуулдаг. Үүнд утас, шууд чат, цахим шуудан, мессежийн программууд, сошиал медиа зэрэг багтана. CX (Customer Experience) нь дээрх хоёрын функцууд нэмээд илүү олон боломжийг өгдөг сайжруулсан хувилбар юм. CX нь вэб сайт руу орохоос эхлээд харилцагчийн үйлчилгээтэй ярилцах, танаас худалдан авсан бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг хүлээн авах хүртэлх үйлчлүүлэгч таны бизнестэй харилцах бүх үйл ажиллагааны үр дүн юм. CX ийн хамгийн сайн үлгэр жишээ нь Хэрэглэгчийн үйлчилгээний платформ (Genesys Cloud CX ) юм.